Algemene Voorwaarden (AV)

  1. Invoering

1.1 Verdragsluitende Partijen

Deze Algemene Voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) regelen de rechtsverhouding tussen de aanbieder van de diensten (“Bedrijf”, “wij”, “ons” of "ons") en de klant ("Klant" of "Zij"). Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door het Bedrijf worden aangeboden.

1.2 Reikwijdte

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige zakelijke relaties tussen het bedrijf en de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij het bedrijf uitdrukkelijk en schriftelijk met de geldigheid ervan heeft ingestemd.

1.3 Onderwerp van het contract

Het bedrijf biedt verschillende producten en diensten aan op het gebied van AI voice agents:

  • AI Voice Agent Advanced-programma: Een uitgebreide Coaching, waarin klanten leren hoe ze AI-stemagenten kunnen ontwikkelen en economisch kunnen gebruiken. De coaching biedt zowel technische kennis als strategische benaderingen om AI-stemagenten optimaal in te zetten in een zakelijke context.
  • Individuele ontwikkelingsdiensten: Op verzoek ontwikkelt het bedrijf AI-stemagenten volgens de specifieke eisen van de klant. Dit omvat de volledige creatie, implementatie en integratie van de AI-stemagenten in de bestaande systemen van de klant.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en overeenkomsten met betrekking tot deze producten en diensten.

1.4 Acceptatie van de Algemene Voorwaarden

Door gebruik te maken van de diensten van het Bedrijf, verklaart de klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Deze algemene voorwaarden worden onderdeel van het contract zodra de bestelling wordt geplaatst. Als de Klant niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag hij de Diensten van het Bedrijf niet gebruiken.

1.5 Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zullen op passende wijze aan de klant worden medegedeeld. De gewijzigde Algemene Voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard indien de klant niet binnen 14 dagen na kennisgeving schriftelijk bezwaar maakt tegen de wijzigingen. In geval van tegenstrijdigheid heeft het bedrijf het recht om het contract met de klant zonder opzegtermijn te beëindigen.

1.6 Communicatie

Alle kennisgevingen en verklaringen onder deze Overeenkomst zullen schriftelijk plaatsvinden. De voorwaarden kunt u bekijken op onze facturen, de website en op de betaalpagina. De klant is verplicht om het bedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke wijziging van zijn contactgegevens. De klant wordt er hierbij op gewezen dat hij vóór het sluiten van de overeenkomst de algemene voorwaarden moet lezen en deze moet accepteren door gebruik te maken van onze diensten.

1.7 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze Algemene Voorwaarden en alle daarop gebaseerde contractuele relaties is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitzondering van het VN-Verdrag inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen. De bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden en de daarop gebaseerde contractuele relaties is Keulen.

1.8 Scheidbaarheidsclausule

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In plaats van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht een effectieve en afdwingbare bepaling te zijn overeengekomen die het economische doel van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling het dichtst benadert.

1.9 Contracttaal

De contracttaal is Duits. Indien er discrepanties bestaan tussen de Duitse versie van deze Algemene Voorwaarden en een vertaling, heeft de Duitse versie voorrang.

Door gebruik te maken van onze Diensten bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd.

  1. Diensten en producten

2.1 Omvang van de dienstverlening

Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan producten en diensten op het gebied van het ontwikkelen en inzetten van AI-stemagenten die kunnen worden gebruikt voor inkomende en uitgaande klantactiviteiten. Het bedrijf biedt ook coaching en online cursussen waarmee klanten hun eigen AI-stemagenten kunnen ontwikkelen.

2.2 Diensten

Onze diensten omvatten maar zijn niet beperkt tot:

  • De ontwikkeling en inzet van AI-stemagentendie in verschillende talen kan communiceren.
  • De integratie van de AI-stemagenten met behulp van planningssoftware zoals Google Agenda.
  • Onderhoud, probleemoplossing en ondersteunende diensten.

2.3 Coaching en online cursussen

Het bedrijf biedt coaching en online cursussen aan gericht op het trainen van klanten en hun medewerkers in de ontwikkeling en implementatie van AI voice agents. Deze coachings en cursussen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Inleidend coachen voor de ontwikkeling van AI-stemagenten.
  • Geavanceerde training voor het integreren en aanpassen van AI-oplossingen.
  • Webinars en workshops over specifieke onderwerpen op het gebied van AI en inbound en outbound operations.
  • Het verstrekken van leermaterialen en hulpmiddelendie het leerproces ondersteunen.

2.4 Beschikbaarheid en wijzigingen

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de beschikbaarheid van de Diensten en Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Het bedrijf streeft ernaar alle diensten en producten te leveren volgens de hoogste kwaliteitsnormen, maar garandeert geen constante beschikbaarheid of foutvrijheid.

2.5 Medewerkingsplicht van Klant

De klant verbindt zich ertoe alle noodzakelijke materialen, informatie en toegang te verstrekken die nodig zijn om de diensten te verlenen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

  • Het verstrekken van voorbeeldscripts voor de AI-stemagenten.
  • Toegang tot relevante softwaretools en platforms zoals Make.com.
  • Alle overige noodzakelijke informatie, die nodig zijn voor de succesvolle implementatie en het gebruik van de AI Voice Agents.

2.6 Aansprakelijkheid en garantie

Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het specifieke gebruik door de Klant van de AI Voice Agents. Klant is als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het gebruik van de AI Voice Agents. Het Bedrijf geeft geen juridisch advies en alle juridische risico’s die verband houden met het gebruik van de AI Voice Agents worden uitsluitend gedragen door de Klant.

  1. Compensatie & Annulering

3.1 Algemene bepalingen

De vergoeding voor de door het bedrijf aangeboden diensten, coaching en online cursussen wordt individueel overeengekomen en buiten deze algemene voorwaarden bepaald. Betaling vindt doorgaans plaats via de betalingsprovider Elopage, die SEPA- en creditcardbetalingen aanbiedt. De klant verplicht zich ertoe de overeengekomen bedragen te betalen overeenkomstig de vastgestelde betalingstermijnen.

3.2 Diensten

Voor de diensten die worden geleverd als onderdeel van de Diensten, inclusief de ontwikkeling en inzet van AI Voice Agents en de bijbehorende onderhouds-, probleemoplossings- en ondersteuningsdiensten, wordt de vergoeding vastgelegd in het betreffende contract.

3.3 Coaching en online cursussen

Ook de vergoeding voor coaching en online cursussen gericht op het trainen van de klant in de ontwikkeling en implementatie van AI voice agents wordt individueel overeengekomen. Deze kosten kunnen een eenmalige betaling of een abonnementsgeld zijn, afhankelijk van het type en de omvang van de coaching. De klant verplicht zich ertoe de overeengekomen bedragen te betalen overeenkomstig de vastgestelde betalingstermijnen.

3.4 Vervaldatum en betalingsvoorwaarden

Tenzij anders overeengekomen, dienen alle betalingen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Betaling vindt plaats via de betalingsprovider Elopage. De onderneming behoudt zich het recht voor om vertragingsrente in rekening te brengen in geval van laattijdige betaling 9 procentpunten boven de basisrente te berekenen overeenkomstig § 288 BGB.

3.5 Terugbetaling en annulering

Aangezien de aangeboden diensten en producten dat wel zijn Business-to-Business (B2B)- Contracten en diensten worden onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling geleverd, restituties zijn over het algemeen uitgesloten. Deze regeling is in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen. Uitzonderingen kunnen alleen worden gemaakt in bijzondere gevallen, die schriftelijk en in onderling overleg worden vastgelegd.

Als een terugbetaling vereist is vanwege dwingende wettelijke voorschriften, geldt het volgende:

  • De klant dient binnen de gestelde termijn een schriftelijk verzoek tot terugbetaling in te dienen 7 dagen indienen na ontvangst van de dienst.
  • Restitutie vindt alleen plaats voor diensten die nog niet zijn geleverd en onder aftrek van een passende verwerkingsvergoeding.
  • Reeds geleverde gedeeltelijke diensten worden niet terugbetaald.

3.6 Retentierecht

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de levering van verdere diensten op te schorten in geval van betalingsachterstanden van de Klant totdat alle openstaande bedragen volledig zijn betaald. Dit omvat ook toegang tot online cursussen en trainingsmateriaal.

  1. Gegevensbescherming

Beide partijen verbinden zich ertoe de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming na te leven, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het bedrijf verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van contractuele overeenkomsten en in overeenstemming met wettelijke bepalingen. De klant zorgt ervoor dat alle noodzakelijke toestemmingen van de betrokkenen zijn gegeven.

  1. Intellectueel eigendom

Alle werkproducten die onder deze Overeenkomst zijn gemaakt, inclusief aantekeningen, rapporten, documentatie, computerprogramma's, uitvindingen en andere resultaten, zijn en blijven het exclusieve eigendom van het Bedrijf. De klant ontvangt een ontvangstbewijs nadat de werkresultaten zijn aangeleverd eenvoudig, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de contractueel overeengekomen doeleinden. Voor coaching en online cursussen behoudt het bedrijf alle rechten op de aangeboden materialen en inhoud; de klant mag deze alleen gebruiken in het kader van de bemiddelde doeleinden.

  1. Niet-concurrentiebeding

6.1 Onderwerp van het concurrentiebeding

Gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en gedurende een periode van zes maanden na de beëindiging ervan, stemt de Klant ermee in geen opleidingsdiensten aan te bieden, of te laten aanbieden door derden, die rechtstreeks verband houden met de opleiding aangeboden door het Bedrijf op het gebied van ontwikkeling en inzet van AI Voice Agents concurreren.

6.2 Ruimtelijke en feitelijke reikwijdte

Het concurrentiebeding geldt binnen de Bondsrepubliek Duitsland en heeft uitsluitend betrekking op opleidings- of coachingsdiensten op het gebied van AI voice agents die identiek of vergelijkbaar zijn met de diensten die door het bedrijf worden aangeboden.

6.3 Geschiktheid

Dit niet-concurrentiebeding dient ter bescherming van de legitieme zakelijke belangen van het bedrijf, in het bijzonder de bescherming van vertrouwelijke informatie en klantrelaties. Het is zo vormgegeven dat de klant niet op onredelijke wijze wordt beperkt in zijn professionele activiteiten en houdt rekening met zijn belang bij een vrije professionele ontwikkeling.

6.4 Contractuele boete

Indien de klant het concurrentiebeding verwijtbaar schendt, verbindt hij zich ertoe om aan het bedrijf een contractuele boete van 5.000 euro per overtreding te betalen. Wij behouden ons het recht voor om verdere schadevergoeding te vorderen, waarbij de contractuele boete wordt verrekend met eventuele schadeclaims.

  1. Beperking van aansprakelijkheid

7.1 Diensten

Het bedrijf is alleen aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim. In het geval van eenvoudige nalatigheid is het bedrijf alleen aansprakelijk als essentiële contractuele verplichtingen worden geschonden (Kardinale taken), maar beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor het contract.

7.2 Coaching en training

De coaching, programma's en trainingen dienen uitsluitend ter kennisoverdracht. Het gebruik van de verworven kennis en vaardigheden is geheel de verantwoordelijkheid van de klant. Het bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele juridische gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de gecreëerde AI-stemagenten.

  1. Beëindiging van het contract

8.1 Gewone beëindiging

Bij coachingsovereenkomsten eindigt de contractuele relatie automatisch wanneer de overeengekomen diensten zijn vervuld of uiterlijk na 2 jaar. Gewone opzegging vóór volledige dienstverlening is uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.

8.2 Buitengewone beëindiging

Het recht op beëindiging zonder opzegtermijn om goede redenen blijft onaangetast. Er is met name sprake van een belangrijke reden als:

  • Een partij schendt essentiële contractuele verplichtingen en herstelt deze overtreding niet binnen een redelijke termijn, ondanks een schriftelijke waarschuwing.
  • Er wordt een insolventieprocedure geopend over de activa van een partij, of de opening wordt afgewezen omdat de activa ontoereikend zijn.

8.3 Vorm van beëindiging

Opzegging dient schriftelijk te geschieden.

  1. Geschillenbeslechting

Indien er geschillen ontstaan uit of in verband met deze Overeenkomst, zullen partijen proberen deze in der minne op te lossen. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, is de bevoegde rechtbank Keulen.

  1. Toepasselijk recht en plaats van jurisdictie

Op dit contract is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitzondering van het VN-Verdrag inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen. De bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst is Keulen.

  1. Scheidbaarheidsclausule

Als een bepaling van dit contract ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onaangetast. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling moet worden vervangen door een effectieve bepaling die het economisch doel van de ineffectieve bepaling het dichtst benadert.

  1. Acceptatieclausule

Door gebruik te maken van onze diensten of producten bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd. Als u niet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, bent u niet bevoegd om onze diensten of producten te gebruiken.

  1. Contactgegevens

Schaaladvies LLC

2880 W Oakland Park Blvd, Suite 225C, Oakland Park, 33311 Florida

 

E-mail: info@cold-calls.ai

Vanaf: 20 september 2024

 

nl_NLDutch
de_DEGerman en_USEnglish nl_NLDutch