وكلاء صوتيون مؤسسيون لاستكشاف الأعطال التقنية واستفسارات الفواتير وإدارة الباقات — مع تشخيص الشبكة في الوقت الفعلي وتكامل عميق مع أنظمة OSS/BSS.
تقليل وقت معالجة المكالمات بنسبة تصل إلى 50%
تحسين معدل حل المشكلة من أول اتصال إلى أكثر من 80%
توفير أكثر من 30 مليون يورو سنوياً في عمليات النشر الكبيرة
تقليل دوران الموظفين من خلال خفض ضغط المكالمات
حل المشكلات التقنية في الوقت الفعلي أثناء المكالمة
تحسين تصنيفات الرضا (J.D. Power، NPS)
اكتشف كيف يُحوّل الصوت بالذكاء الاصطناعي سير العمل الرئيسي في هذا القطاع.
يُجري الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي تشخيصات الشبكة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة، ويرشدون العملاء خلال خطوات الحل، ويتحققون من المشكلات من جانب الشبكة ويطبقون الإصلاحات عن بُعد.
معالجة استفسارات الفواتير وشرح الرسوم بوضوح ومقارنة الباقات المتاحة وتنفيذ الترقيات والتخفيضات وتطبيق العروض المؤهلة — كل ذلك في مكالمة واحدة.
مكالمات صادرة استباقية ومعالجة المكالمات الواردة أثناء أعطال الشبكة مع تقديرات وقت الاستعادة في الوقت الفعلي ومتابعة تلقائية بعد استعادة الخدمة.
توجيه العملاء خلال إعداد الأجهزة الجديدة وتفعيل بطاقة SIM ونقل البيانات واستكشاف أعطال الأجهزة الأساسية بتعليمات محادثة خطوة بخطوة.