インバウンド・アウトバウンドのカスタマーサービスコールを24時間365日対応するエンタープライズ音声エージェント。インテリジェントルーティング、感情分析、必要に応じた人間エージェントへのシームレスなエスカレーションを実現します。
待ち時間を最大95%削減
Tier-1問い合わせの70%以上を自動化
カスタマーサービスコストを60〜80%削減
24時間365日一貫したサービス品質を提供
顧客満足度スコアを30〜40%向上
需要のピーク時に採用なしで即座にスケール
音声 AI がこの業界の主要なワークフローをどのように変革するかをご覧ください。
音声エージェントが即座にコールに応答し、自然な会話でお客様の要件を把握。一般的な問題を自律的に解決し、複雑なケースは完全なコンテキストとともに適切な専門担当者にエスカレーションします。
予約確認、満足度調査、更新通知、フォローアップなどの自動アウトバウンドコールで、同時に数千人の顧客にリーチします。
リアルタイム感情検知により不満を抱えた顧客を特定し、完全な会話履歴と解決提案とともに人間のエージェントにシームレスにエスカレーションします。
音声エージェントがリアルタイムでナレッジベースにアクセスし、FAQ、トラブルシューティング手順、ポリシー情報について正確な回答を提供。エージェントの介入は不要です。