口座残高照会から複雑な取引紛争まで対応するPCI DSSおよびSOC 2準拠の音声エージェント。複数の法域にまたがる規制コンプライアンスを内蔵しています。
カスタマーサービスコストを最大60%削減
一貫したAIスクリプトによりコンプライアンス監査評価を改善
数秒で顧客を安全に認証
臨時スタッフなしでコールピークに対応
平均処理時間を50〜60%短縮
サービス品質の向上により顧客離反率を低減
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音声エージェントが口座残高、最近の取引、支払期日、金利へのインスタントアクセスを提供。セキュアな多要素認証を使用します。
カードの有効化、PINリセット、紛失・盗難カードの届出、プロアクティブな不正アラートの確認を実施。リアルタイム不正検知システムと連携しています。
事前審査プロセスの案内、申請データの収集、規制に準拠した開示とともに進行中の申請に関するステータス更新を提供します。
規制に準拠したアウトバウンド回収コールを実施し、定義されたパラメータ内で支払い合意を交渉、電話上でセキュアに支払いを処理します。